社会（Social）/ 社会配慮への取り組み

　テナントから選ばれる物件であり続けることが、投資主価値向上のために重要であるという認識のもと、テナントの安全・快適性の向上、満足度向上に向けた様々な取り組みを実施しています。 

◆主な取り組み

• 防災・BCP対策の推進（各物件）

• 防災訓練の実施
  本投資法人の保有物件では、災害発生時における利用者の安全確保、テナントの事業継続の確保を図るため、定期的に防災訓練を実施し、日頃から災害発生を想定した準備を行っています。

• テナント従業員向け研修・覆面調査の実施

  二子玉川ライズでは、テナント従業員の接客力向上を目的に、研修や覆面調査を実施しています。これらを通じて、従業員のスキルアップを図るとともに、来店されるお客様が満足できる質の高い接客を目指しています。
  
  ＜2023年度の取り組み事例＞
  ・新入従業員研修
  ・店長向け研修
  ・接客ロールプレイング研修
  ・覆面調査（飲食店舗対象） 
  ・骨格診断研修
  ・SNS研修
  

• テナント満足度調査（オフィス物件）
  本投資法人は、テナント企業がビルを快適に利用できるよう潜在的なニーズを収集し、運用改善に活かしていくことを目的に、保有するオフィス物件のテナント従業員を対象とした満足度調査を実施しています。本投資法人が保有する15物件に入居するテナント企業の役職員643名を対象に実施し、調査項目はビルのハード面・ソフト面、ESGへの関心等となっています。回答を得た大半のテナント企業の役職員から総合的に満足との評価を得ており、調査結果については、PM、BM会社等と共有し、設備及びサービスの向上に繋げています。

• テナント満足度調査（二子玉川ライズ）
  ＜調査概要＞
  二子玉川ライズでは、テナント満足度向上を目的として、全テナント従業員を対象とした満足度調査を実施しています（2023年度　回答数170件）。また、日常的にテナントの従業員が要望や意見を投稿できる「従業員のお声BOX」を店舗休憩室に設置しています。これらの結果を踏まえて、テナント従業員向け研修やイベントの実施、ビル環境の整備等をしています。
  

  ＜テナント従業員向け施策の実施＞
  二子玉川ライズでは、テナント満足度調査の結果等を踏まえ、テナント従業員が快適にビルを使用できるよう、年間を通して様々な施策を実施しています。

  
  ・映画観賞会の開催
  　テナント従業員向けに無料映画観賞会を実施
  　
  
  ・従業員優待証やクーポン券の配布
  　テナント従業員に対し、館内で利用できる従業員優待証や期間限定で使用できるクーポンを配布
  　
  
  ・スケートガーデン開放イベントの実施
  　テナント従業員向けに施設内のスケートガーデンを無料開放するイベントを実施
  　
  
  ・無料マッサージ企画の実施
  　
  
  ・たまがわ花火大会観覧会の実施
  　　
  
  ・お菓子等配布イベントの実施
  　テナント従業員への感謝の気持ちを込めた様々な従業員応援企画を実施

• 屋上リニューアル工事の実施
  ・TOKYU REIT虎ノ門ビル
  

  ・東急番町ビル
  

• オフィスワーカー向けキッチンカーの誘致（東急番町ビル）
  　

　スポンサーである東急（株）及び連結子会社は、鉄道を基盤としたまちづくりを中心に、事業を通じた社会課題の解決に取り組んでおり、多岐にわたる事業を展開する中で、多様なサプライチェーンを構築しています。
　東急（株）は、グローバルなサプライチェーンの責任ある一員として、自社のみならずサプライチェーンも含めた人権および環境等への課題解決の取り組みが求められていることを認識し、「サステナブルなサプライチェーン方針」を策定しています。また、人権や環境問題等に対する考え方をお取引先さまにも共有し、原材料・商品調達を含む取引全般におけるサプライチェーン上の環境・社会リスクを認識し、事業活動を通じ、関係するサプライチェーンの課題把握に努め、持続可能な社会の実現に向けた最適な事業活動に取り組んでいます。資産運用会社も連結子会社として、この方針を共有してサプライチェーンも含めたサステナビリティに関する課題の解決に努めてまいります。

◆サステナブルなサプライチェーン方針解説書
スポンサーである東急（株）は、サステナブルなサプライチェーン方針の趣旨と内容の理解を深め、サプライチェーン全体での実践を目指し、サステナブルなサプライチェーン方針の各項目の解説、関連法令、および具体的な実践の手引きについて説明する「サステナブルなサプライチェーン方針解説書」を作成しています。本資産運用会社においても、お取引先さまへの上記方針及び解説書のご案内を行っていきます。

「サステナブルなサプライチェーン方針解説書」はこちら

◆東急グループのステークホルダーとの対話窓口
東急グループのお客さまご案内窓口として、電話・手紙・Webサイトからお問い合わせ、ご意見・ご要望を承る「東急お客さまセンター」を開設しています。

東急お客さまセンターについてはこちら

◆PM会社との協働

• PM会社の選定基準
  本投資法人は、テナントに関する情報網と地域密着性に裏付けられたテナント営業力及び規模のメリットによるコスト削減等を総合的に勘案し、以下の点を考慮した上でPM会社を選定しています。
  ＜PM会社の主な選定基準＞
  ・業歴、企業の財務状況
  ・事業実績
  ・PM管理体制、従業員数、有資格者数
  ・新規テナント誘致能力及び既存テナントとの交渉能力
  ・建物管理に関するコスト管理と提案力
  ・資産保全計画策定、工事管理及びコスト削減提案能力
  ・BCP対策、環境対応の取組状況、省エネ化提案力
  ・報酬及び手数料の水準

• PM報告会の実施
  資産運用会社では、原則として毎月、PM会社から報告を受けることにより、運用資産の運営管理状況を把握しています。また、資産運用計画書と実績との差異分析を行い、その結果を踏まえてPM会社に対し適切な指図を行っています。
  ＜PM報告会での主な報告事項＞
  ・テナントに関する収支の状況
  ・テナントからの要望やクレームとその対応状況
  ・物件運営経費等の状況
  ・物件の稼働/リーシングの状況
  ・施設管理の状況

• PM会社との合同勉強会の実施
  資産運用会社では、資産運用会社の物件の取得・運用の担当者、PM会社の担当者を対象に従業員各々の専門的能力、実務レベルを向上させ、REIT・不動産運用のプロフェッショナルを育成することを目的として、外部講師を招聘した勉強会を開催しています。また、ESGの観点からより良いプロパティ・マネジメントを実践するために物件の環境性能等に関する内容も取り扱っています。
  
  ＜開催実績＞
  

  	2020年度	2021年度	2022年度	2023年度
  開催回数	1回	2回	4回	1回

  
  ＜研修テーマ例＞
  ・建築基準法
  ・建築物省エネ法
  ・建築設備の基礎知識(省エネ設備等)
  　

　地域社会との対話・連携により、地域とともに発展することを目指して、地域コミュニティへの貢献につながる様々な取り組みを実施しています。

◆地域の安全快適性の向上

• 地域の防災拠点（二子玉川ライズ）
  世田谷区と「災害発生時における帰宅困難者の受入れの協力に関する協定書」を締結し、有事の際に合計2,200名が3日間凌げる備蓄品を確保。年に1回帰宅困難者受入訓練を実施するなど災害発生時の防災拠点となっています。

  
  

• 防災を楽しく学ぶイベントの実施（二子玉川ライズ）
  有事に備え、地域の方々に災害への備えを学べるイベント「カエルキャラバン」を実施。消防、病院、ボランティア団体の協力のもと、訪れる方々が気軽に参加し、防災の備えを楽しく学べる機会を提供しています。